Tecna è un’azienda certificata UNI EN ISO 9001: 2008.
E’ indispensabile e molto importante per noi raccogliere i commenti dai clienti con scadenza regolare, al fine di sondare il grado di soddisfazione e migliorare di conseguenza la qualità delle nostre prestazioni standard. Abbiamo chiesto ad un campione statisticamente rappresentativo di clienti di compilare un questionario per la valutazione della soddisfazione riguardo a Progetto Trieste negli anno 2008 e 2009.
Il questionario ha preso in considerazione sette parametri del nostro lavoro (il livello e la rapidità dell’invio delle informazioni, la qualità del servizio, l’assistenza: il livello del supporto post-vendita, la qualità della documentazione, la qualità del rapporto finale e la chiarezza del sito web).
Abbiamo ottenuto un risultato complessivamente positivo. L’indice generale di soddisfazione dei clienti di Progetto Trieste è stato del 85%. La percentuale di clienti soddisfatti (giudizio medio buono ed ottimo) è stata del 69%. Tutti gli aspetti sono stati giudicati positivamente eccetto la chiarezza della documentazione e le informazioni sul sito web. Il suggerimento principale che abbiamo ricevuto dai clienti di Progetto Trieste è la possibilità per i partecipanti di compilare i risultati direttamente sul sito: Tecna sta infatti considerando di implementare questa modalità più semplice per la consegna dei risultati.
Il nostro obiettivo è il continuo miglioramento. Pertanto intendiamo procedere nel cammino intrapreso, utilizzando le nostre risorse per far sì che ciò che Vi forniamo sia il più vicino possibile alle Vostre aspettative.